Gaya

Livraisons & retours

COMMANDE


Toute commande passée sur le Site sera traitée et expédiée dans les 48h suivant la réception du paiement (hors week-end et jours fériés). Un e-mail sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.


LIVRAISONS


Comment est envoyé mon bijou ? 

Le bijoux Gaya sera envoyé dans un jolie écrin cadeau. L’écrin sera accompagné d’un certificat de garantie du bijou et de la facture. L’envoi se fait dans une boîte en carton neutre.


Quels sont les tarifs de livraisons ?

En France :

La livraison standard sécurisé (3 à 5 jours ouvrés) : offerte

La livraison express sécurisé (1 à 2 jours ouvrés) : 20 euros

Retrait en boutique (sous 24h pour toutes commandes passées du Lundi au Vendredi)

 

A l’international : 

La marque Gaya n’est pas responsable des taxes supplémentaires lors de la réception.

 

La livraison standard est offerte à partir 1000 euros d’achat. 

Le prix sera affiché sur la page panier avant l’achat.

Tout retard éventuel lié au dédouanement de la marchandise exportée n’engage pas la responsabilité de la Société.


Comment savoir si ma commande a été expédiée ? 

Lors de la confirmation d’achat vous recevrez un mail confirmant l’envoi de votre commande, avec un numéro de suivi et le lien vers le suivi.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ?

Les envois sont accompagnés d’un numéro de suivi, vous pouvez vous connecter dans votre espace « mon compte » pour voir la localisation de votre commande. 

Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter sur notre adresse email : contact@gaya-joaillerie.com ou au 01 42 56 12 31

  

RETOUR FACILE ET REMBOURSEMENT


Comment puis-je retourner ma commande ? 

Concernant un retour, que ce soit pour un échange ou un remboursement, tout article doit être retourné dans les 14 jours suivants sa réception. Nous vous conseillons d’utiliser le transporteur d’origine et de choisir une formule de livraison contre-signature et colis suivi. Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.  La marchandise retournée ne sera acceptée, que si elle n’a pas été altérée, et si les emballages sont intégralement retournés dans leur état d’origine.


- Je souhaite me faire rembourser 

La commande devra être retourné sous 14 jours à l’adresse suivante :  Garnazelle, service E-boutique, 3 rue du Marché St Honoré 75001 Paris

Veuillez ajouter à votre commande ce formulaire rempli : 

 

Toutefois la Maison Garnazelle acceptera l’échange et le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné du formulaire de retour et de la facture d’achat.


Aucun remboursement ne pourra intervenir au profit du Client qui n’aura pas exercé son droit de rétractation dans les conditions du présent article.

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur soit sous forme d’un avoir valable 6 mois sur le site ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire.


-Je souhaite faire un échange : 

La Maison Garnazelle offre la possibilité à ses clients d’échanger les articles livrés dans les conditions suivantes :


  • Procéder à l’échange à distance.


Dans ce cas, le client devra retourner les articles à ses frais, livrés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, carton de garantie ..) accompagné du bon de retour rempli ainsi que la facture à l’adresse suivante :

Garnazelle, service e-boutique, 3 rue du Marché St Honoré, 75001 Paris. Toute nouvelle commande ne pourra intervenir qu’à compter de la réception des articles retournés par la Maison Garnazelle.


  • Procéder à l’échange à la boutique

La boutique Garnazelle située 3 rue du Marché Saint Honoré 75001 Paris, avec les articles livrés dans leur emballage d’origine complet (accessoires, certificat de garantie..) et accompagnés d’une copie de la facture afin de procéder à l’échange.

 

Quelle que soit l’option choisie, les articles retournées incomplets, abîmés, endommagés, dérériorés ou salis par le client ne seront ni échangeables, ni remboursables. 

Pour toutes autres questions veuillez nous contacter à notre adresse mail :

 contact@gaya-joaillerie.com


PAIEMENT SECURISE

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