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Livraisons & retours

LIVRAISON ET FRAIS DE PORT

Délais d’expédition 


Disponibilité et délais d’expédition :

Toute commande passée sur le Site sera généralement traitée et expédiée dans les 48h suivant la réception du paiement (hors week-end et jours fériés) sauf indication exceptionnelle de notre part. Un e-mail sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.

Les bijoux offerts à la vente sur le Site sont produits uniquement en quantité très limitée par nos ateliers. Ainsi, il est possible que la pièce que souhaite acquérir le Client ne soit pas en stock bien que la mention « Ajouter au panier » soit affichée sur le Site. Le cas échéant, le Client sera prévenu et la pièce sera réalisée sur demande spécialement par nos ateliers.

L’attention du Client est donc attirée sur le fait que les délais d’expédition peuvent varier de quelques jours (si le produit est en stock) à 8 semaines selon la période et la complexité des pièces demandées. Nous nous efforçons de réduire ce délai au maximum et invitons le Client à contacter notre service clientèle afin de connaitre la disponibilité en temps réel des produits qu’il souhaite commander.

Délais de livraison 

Le site livre dans toute l’Union Européenne ainsi que dans le reste du monde (veuillez consulter la liste située en annexe 1 des pays où nous assurons la livraison de nos produits). Le produit commandé est livré à l'adresse figurant sur le bon de commande du Client, à l’exception du choix de l’option « Retrait en boutique » (commande livrée à la boutique Garnazelle, située 3, rue du Marché Saint-Honoré 75001 Paris). L’adresse de livraison peut différer de l'adresse de facturation.

Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison ainsi que du moyen de livraison sélectionné par le Client. Tout retard éventuel lié au dédouanement de la marchandise exportée n’engage pas la responsabilité de la Société.

Les délais de livraison spécifiés ci-dessous ne cours qu’à compter de l’expédition de la commande.

La livraison en France s’effectue, à l’initiative du Client, par l’une des options de transport suivantes :

Chronopost (avec remise contre signature) : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés

UPS : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés

TNT : Livraison sous 1 à 3 jours ouvrés

Retrait en boutique (uniquement à la boutique Garnazelle 3, rue du Marché Saint-Honoré 75001 Paris) : livraison en boutique effectuée au plus tard le lendemain pour toute commande passée avant 17h (heure française), jour ouvré.

La livraison à l’international (hors France métropolitaine, Monaco et Andorre) s’effectue par les transporteurs DHL, TNT ou Chronopost.

Les frais de livraison sont offerts à partir d’un montant d'achat sur le site égal ou supérieur à 500 € pour la France (livraison standard) et 1000 € pour l’international.

En cas d'avarie, le Client formule ses réserves avec précision et clarté sur le bon de livraison, dont un double est adressé par La Poste ou par le transporteur à la Société. A cet égard, il incombe au Client de vérifier le contenu, la conformité et l'état du produit lors de la livraison. Cette vérification est réputée avoir été effectuée dès lors que le Client, ou une personne régulièrement autorisée par elle, a signé le bon de livraison présenté par le receveur de La Poste ou par le transporteur.

Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, il se peut qu'un produit soit manquant dans celle-ci, ou qu'une erreur se soit produite lors de la préparation. Si vous constatez une telle erreur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@gaya.com dans un délai maximum de 48h suivant la réception de la commande.

Les commandes dites « spéciales » incluent la personnalisation d’un bijou et la réalisation sur-mesure d’un bijou. Tout acheteur souhaitant faire une commande spéciale est invité à contacter notre service clientèle afin de connaitre la faisabilité de sa requête, de recevoir un devis et d’être informé des délais d’expédition.

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits correspondant à ces commandes spéciales ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.


ÉCHANGES ET RETOURS :


La société Garnazelle souhaite offrir à ses clients la possibilité d'échanger les articles livrés dans les conditions ci-après décrites.

Il est précisé que dans le cadre de l'utilisation du Service Cadeau, la faculté d'échange ne pourra être exercée par le destinataire du cadeau mais seulement par le client.

Le client pourra, à son choix, dans les trente jours suivant la date de livraison :

  • Soit procéder à l'échange à distance. Dans ce cas, le client devra retourner les articles livrés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) et accompagnés du bon de retour soigneusement rempli ainsi que d'une copie de la facture, à l'adresse suivante : Garnazelle, service E-boutique, 3, rue du Marché Saint Honoré, 75001 Paris.

Il appartiendra au client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles devront être retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais de retour restant à la charge du client. Toute nouvelle livraison ne pourra intervenir qu'à compter de la réception par la Société des articles retournés par le client.

  • Soit se présenter, à la boutique Garnazelle située 3, rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris, avec les articles livrés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) et accompagnés d'une copie de la facture afin de procéder à l'échange.

Quelle que soit l'option choisie, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas échangeables, ni remboursables.

En cas d'échange d'articles, la vente initiale sera résolue. Le paiement de la nouvelle vente s'effectuera par compensation avec le montant de la vente précédente, étant entendu que tout trop perçu fera l'objet soit d'un avoir en faveur du Client, soit d'un re-crédit sur le compte bancaire du Client sous réserve que le client reprenne contact avec le service Clientèle.

En cas d'échange d'article via le service clientèle, la nouvelle vente sera soumise aux présentes conditions générales de vente.

DROIT DE RETRACTATION ET RETOUR DES ARTICLES :

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter de son achat, sans avoir à justifier d’un quelconque motif.

Le délai de quatorze (14) jours court :

- à compter du jour où le Client ou un tiers, qui n’est pas le transporteur, désigné par le Client a reçu l’article commandé,

- ou, dans le cas d’une commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, à compter du jour où le Client, ou un tiers qui n’est pas le transporteur, désigné par le Client a reçu le dernier article.

Le Client doit notifier la Société en remplissant le formulaire de rétractation (disponible ci-dessous), soit en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté, par :

- Courrier électronique à contact@gaya-joaillerie.com 

ou par

- Courrier postal envoyé à Garnazelle, 3 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris (cachet de la Poste faisant foi).


FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

- Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente du bien [*]/pour la prestation de service [*] ci-dessous

- Article ___[référence]_____________

- Commandé le [*]/reçu le [*] : ______________

- Nom du (des) consommateur(s)

- Adresse du (des) consommateur(s)

- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

- Date

[*] Biffez la mention inutile.

Le Client doit retourner le produit dans les quatorze (14) jours suivant la notification de sa rétractation à l’adresse suivante, les frais de retour étant à la charge du Client.

Garnazelle

Att : E-Boutique

3, rue du marché Saint-Honoré

75001 Paris

France

Après réception et vérification des produits renvoyés par le Client, la Société effectuera dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés le remboursement des paiements reçus, via un re-crédit sur le compte bancaire du Client, et en cas de retour d’une commande globale (totalité des produits commandés en une seule commande) les frais de livraison. Les frais de livraison remboursés le seront sur la base du mode de livraison standard (le plus économique). Si le Client a choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard, les frais supplémentaires facturés ne feront pas l’objet d’un remboursement.

Toutefois, la Société n’acceptera pas l'échange et le remboursement des bijoux que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

1) Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré

2) Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine accompagné de la facture d’achat

Aucun remboursement ne pourra intervenir au profit du Client qui n’aura pas exercé son droit de rétractation dans les conditions du présent article.

A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme d’un avoir valable 6 mois sur le Site ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire.



DÉTAIL ZONE DE LIVRAISON :

International : 

Zone 1 : DOM TOM, Maroc, Côte d’Ivoire

Zone 2 : Croatie, Islande, Serbie

Zone 3 : Canada, USA, Mexique

Zone 4 : Hong Kong, Taiwan, Thaïlande

Zone 5 : Chine, Inde, Turquie, Corée du Sud, Afrique du Sud, Japon, Singapour, Rép. Dominicaine

Zone 6 : Australie, Argentine, Bahreïn, Brésil, Cameroun, Egypte, Liban, Russie, Sénégal, Vietnam

Zone 7 : Reste du monde



Europe : 

Zone 1 : Allemagne, Benelux

Zone 2 : Espagne, Italie, Royaume-Uni

Zone 3 : Autriche, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Portugal, Suède

Zone 4 : Reste de l’UE